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• ① 고객 칭찬, 불만, 제안, 문의 처리

  이랜드 각 계열사의 제품과 서비스를 이용하는 과정에서 혹은 이용한 후에 고객이 제기하는 칭찬, 불만, 제안, 문의 등에 대한 처리 및 기록 보존 등을 목적으로 개인 정보를 처리합니다.

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• ① 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

  고객이 등록한 칭찬, 불만, 제안, 문의 처리와 관련한 개인정보는 수집, 이용에 관한 동의일로부터 회신 및 처리 완료시까지 (최장1년)까지 위 이용 목적을위하여 보유, 이용됩니다.

  • - 보유근거 : 정보주체의 동의 및 관련 법령
  • - 관련법령 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
  • - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 :3년

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• ② 이랜드월드(통합고객소리함)은(는) 고객 민원을 보다 효과적이고 빠르게 처리하기 위해 다음과 같은 제 3 자에게 개인정보를 제공하고 있습니다. 제공 대상 : ㈜이랜드파크, ㈜이랜드리테일, ㈜이월드, ㈜이랜드서비스 제공 정보 : 이름, 전화번호, 이메일

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  • 1) 웹사이트 및 시스템 관리, 개인정보의 수집
    • - 위탁받는 자 (수탁자) : ㈜리드온
    • - 위탁하는 업무의 내용 : 불만처리 등 민원처리 기록, 고지사항 전달, 게시판 관리
    • - 위탁기간 : 준영구
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  • 3) 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공지하도록 하겠습니다.
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  • i. 개인정보 열람요구
  • ii. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
  • iii. 삭제요구
  • iv. 처리정지 요구
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  • 가) 고객이 등록한 칭찬, 불만, 제안, 문의 처리 - 필수항목 : (답변 원할 시) 이름, 이메일, 전화번호

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• -파기절차 이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 즉시파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
• -파기기한 이용자의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 15일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지,등으로 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 15일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.
• -파기방법 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다.

이랜드월드(통합고객소리함) 은(는) 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

• ① 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다
• ② 정기적인 자체 감사 실시 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
• ③ 내부관리계획의 수립 및 시행 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
• ④ 개인정보의 암호화 이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
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• ⑥ 개인정보에 대한 접근 제한 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
• ⑦ 접속기록의 보관 및 위변조 방지 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능 사용하고있습니다.

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